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Politique de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
Merci d’avoir choisi CoinMaison. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer votre commande.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation.
Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai applicable.
Conditions de retour
Pour être retourné, le produit doit, dans la mesure du possible :
Vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement préservés.
Comment demander un retour
Veuillez nous contacter avant de retourner le produit.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer, si possible, votre numéro de commande et le produit concerné.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Adresse de retour
Après avoir contacté notre service client et reçu les instructions de retour, le produit doit être envoyé à :
Growth Labs – CoinMaison
Hamani Kameni Stephane
200 rue de la Croix Nivert
75015 Paris
France
Veuillez ne pas retourner un produit sans nous avoir contactés au préalable.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément aux conditions applicables.
Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible :
Vous pouvez joindre des photographies du produit afin de nous aider à identifier le problème et à traiter votre demande.
Vos droits au titre des garanties légales applicables restent pleinement préservés.
Produits exclus du droit de rétractation
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas dans certaines situations prévues par la réglementation.
Cela peut notamment concerner les produits :
Ces exceptions légales n’affectent pas les autres droits dont bénéficie le consommateur.
Échange
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, veuillez contacter notre service client au préalable.
Lorsqu’un échange direct n’est pas possible, vous pouvez, sous réserve du respect des conditions légales, retourner le produit concerné et passer une nouvelle commande.
Commandes non livrées ou colis perdus
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter.
Nous vérifierons le statut de l’expédition et vous aiderons à résoudre la situation avec le transporteur concerné.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous traiterons votre demande de remboursement.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, conformément aux dispositions applicables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Une commande déjà traitée ou expédiée peut ne plus pouvoir être annulée. Dans tous les cas, votre droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable lorsque les conditions légales sont remplies.
Informations de contact